Na Rafaela Bonita, prezamos pela sua experiência e satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, oferecemos um atendimento exclusivo e personalizado.
Você pode realizar sua solicitação de forma simples e ágil:
Em qualquer um de nossos quiosques, apresentando o ticket de compra.
Diretamente do conforto da sua casa, enviando um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”.
Atendimento VIP via WhatsApp: Se preferir, nossa equipe está disponível para auxiliá-la no número (11) 96901-8290.
Prazos: Aceitamos devoluções e trocas dentro de 15 dias corridos após a compra.
Para garantir um processo ágil e eficiente, os produtos devem atender aos seguintes critérios:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e sem odores.
Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
No caso de eventuais defeitos, solicitamos imagens para uma análise prévia.
Na Rafaela Bonita, você tem total flexibilidade para escolher a melhor opção:
Troca pelo mesmo modelo, sujeita à disponibilidade em estoque.
Troca por outro item da coleção, de igual ou maior valor (mediante pagamento da diferença).
Crédito exclusivo para futuras compras, sem prazo de expiração.
Oferecemos diferentes formas de reembolso, sempre priorizando sua comodidade:
Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, conforme as regras da operadora.
Pix ou boleto: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Crédito na loja: Caso prefira, podemos disponibilizar um vale-compra para ser utilizado em sua próxima aquisição.
Caso o produto apresente defeito ou tenha ocorrido um erro no envio, a Rafaela Bonita cobre integralmente os custos de devolução.
Para trocas por outros modelos ou cores, o custo do frete de envio e reenvio fica a cargo do cliente.
Nossa equipe está à sua disposição para garantir um atendimento exclusivo e personalizado.
E-mail: [email protected]
WhatsApp Exclusivo: (11) 96901-8290
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